Kvalitetsmedvetande

Jag har ett paket. Eller jag vet iallafall att var det är just nu. Det skickades med express från Glasgow för elva dagar sedan och ligger sedan 24h sedan i en terminal i Spånga. Helt säker är jag förstås inte, förrut åkte det från Helsingör till Helsingborg tre gånger utan att komma fram, fjärde gången gillt liksom. Nu har den inkommit på terminalen två gånger igår morse, en gång vid sextiden och en gång vid tiotiden, allt enligt Schenkers förträffliga paketsökning.

Schenker är uppenbarligen ett företag som vet precis hur man gör för att gör mig arg. Det är egentligen ganska enkelt. Man tar saker jag behöver, man lägger dem inom räckhåll men ser till att det är omöjligt för mig att komma åt dem. Som grädde på moset lovar man att komma körandes med saken men ändrar sig snabbt och bestämmer att det istället ska köras till ica och ligga oåtkomligt där tills de har lyckats skicka ut en avi med ett annat postföretag. Detta trots att jag erbjudit mig att komma och hämta det själv på terminalen istället.

Det här förvånar mig egentligen inte, det finns usla företag i de flesta brancher. Det enda man kan göra för att slippa soppan är att anlita andra. Mer förvånande för mig är då att Parcel force i Storbritannien, som lämnar fyra dagars leveransgaranti till Sverige fortfarande anlitar dem. De är artiga och snälla, ber om ursäkt och batalar ut £195 i ersättning för långsamt paket, debiterar säkert Schenker för summan och fortsätter gladeligen att köpa deras tjänster. Det här är ju vansinnigt. Vilken sorts företag vill de egentligen vara?

Någon som däremot förstått är den anställda på Schenker jag pratade med senast. Hon sa efter en stunds nejande: "Nuså har min chef gått, nu fixar vi det här. Ja, jag har ju redan sagt upp mig men det är lite svårt att bryta mot rutinerna när hon sitter här ändå. Här är iallafall ditt uthämtningsnummer, säg bara att du inte fick med dig avin och låtsas ringa hem efter nummret så får du ditt paket på ica."

Sedan berättar hon gladeligen att jo, hon har en månads uppsägningstid, men under den tiden vill hon iallafall hjälpa så många hon kan och att nej, inte för att hon egentligen vill hjälpa Schenker eller ens deras kunder som hon inte känner utan för att det inte går att arbeta på ett sådant ställe utan att hon själv blir påverkad. Efter en stund börjar folk här tro att det är rätt att det är så här, att följa sega rutiner är viktigare än att faktistk leverera paketen till folk i tid.

Jag tackar så mycket och hon avslutar med att nu måste hon ringa nästa kund innan chenfen kommer tillbaks. Hon har satt fingret på något viktigt här. Men blir faktiskt inte bättre än ens omgivning tillåter en att vara. Valet av den omgivningen är vårat eget och går vi med på en medioker miljö blir vi också mediokra människor.